Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν κάποιο από τα προϊόντα που αγόρασαν εντός του διαστήματος 14 ημερών από το χρονικό σημείο απόκτησής του και να ζητήσουν είτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντος.
Για την άσκηση του δικαιώματος επιστροφής, απαιτείται η επικοινωνία μαζί μας στο 25410/27572 ή στο e-mail: sales@raptopoulos-stores.gr.
Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης δηλώνει ότι με δική του επιμέλεια και μέριμνα θα επιστρέψει στην εταιρεία μας το προϊόν που έχει παραλάβει μέσω των ΕΛΤΑ Courier με χρέωση παραλήπτη (δηλαδή την εταιρεία μας) και αναγνωρίζει ότι κατά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος θα χρεωθεί το ποσό των 6.00€ η οποία είναι τα έξοδα αποστολής (από και προς τον αγοραστή ) και βαρύνουν τον πελάτη.
Πιο αναλυτικά, αφού μας ενημερώσετε για την αλλαγή που επιθυμείτε θα συσκευάσετε κατάλληλα το προϊόν (για παράδειγμα, αν πρόκειται για υποδήματα θα βάλετε μέσα στην κούτα και την απόδειξη αγοράς και θα την συσκευάσετε – την κούτα – με τέτοιο τρόπο ώστε από τα ΕΛΤΑ Courier να μην μπορούν να γράψουν ή/και να κολλήσουν οτιδήποτε πάνω της) και θα το παραδώσετε στα ΕΛΤΑ Courier ζητώντας να επιστραφεί σε εμάς και στον κωδικό μας 299301 (ΡΑΠΤΟΠΟΥΛΟΣ STORES Ε.Ε. στην διεύθυνση: Β.Κω/νου 14 , Ξάνθη, 67132, τηλ.25410/27572), με χρέωση δική μας. Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας και χωρίς εσείς να καταχωρήσετε νέα παραγγελία θα σας στείλουμε την νέα σας επιλογή την οποία και θα παραλάβετε πληρώνοντας τυχόν διαφορά τιμής συν (+) 6.00 ευρώ.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων η αξία αγοράς του προϊόντος πιστώνεται στον πελάτη στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε ή μπορεί να γίνει και επιστροφή στην κάρτα σας (εφόσον έχει πληρωθεί με κάρτα) και το αργότερο εντός 14 ημερών από την μέρα που θα έχει παραληφθεί (το προϊόν επιστροφής) από την εταιρία μας. Όπως και στην περίπτωση αλλαγής προϊόντος υφίσταται η επιβάρυνση των 6,00€.
Τυχόν τραπεζικά έξοδα-κρατήσεις που προκύπτουν επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη, όσον αφορά την τράπεζα του ιδίου.
ΠΡΟΣΟΧΗ! Τα προϊόντα πρέπει να παραδοθούν στην ίδια κατάσταση που είχαν παραληφθεί από τον πελάτη, με τη συσκευασία τους, καθώς και τα λοιπά έγγραφα (απόδειξη λιανικής) με τα οποία συνοδεύονταν κατά την παραλαβή τους.
Για οποιοδήποτε προϊόν έχει υποστεί ζημία, ή δεν έχει επιστραφεί στην ίδια κατάσταση κατά την οποία το παραλάβατε ή το οποίο έχει φθαρεί /χρησιμοποιηθεί πέραν της φθοράς που οφείλεται στο απλό άνοιγμα της συσκευασίας, δεν θα γίνεται αλλαγή. Υπάρχει η δυνατότητα να αλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν και στο φυσικό κατάστημα μας Β.Κω/νου 14 – Ξάνθη.
Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων: Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι το προϊόν έχει ζημία ή ελάττωμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς μαζί μας στον αριθμό 2541027572 ή μέσω e-mail γνωρίζοντάς μας τα στοιχεία του προϊόντος και το ελάττωμά του στην συνέχεια θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε εάν είναι αυτό δυνατό φωτογραφία του προϊόντος που είναι ελαττωματικό και τέλος θα το εξετάσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε και να ενημερώσετε εάν επιθυμείτε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Θα εξετάσουμε πλήρως το προϊόν που επιστρέψατε και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για την αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Θα σας επιστρέφουμε τα χρήματα πάντοτε στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Τίποτε σε αυτούς τους Όρους δεν θίγει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτών εκ του νόμου.
Βήματα για αλλαγή προϊόντων ή και επιστροφή χρημάτων με ELTA COURIER:
- Ενημερώστε τηλεφωνικώς (2541027572) ή με email για την επιστροφή.
- Συμπληρώστε το Δελτίο αλλαγής raptopoulos ή το Δελτίο επιστροφής χρημάτων raptopoulos που υπάρχει μέσα στο δέμα που παραλάβατε.
- Συσκευάστε σωστά το προϊόν και βάλτε μέσα την απόδειξη αγοράς και το δελτίο αλλαγής που συμπληρώσατε.
- Αποστείλετε το δέμα με ELTA COURIER στον κωδικό μας 299301 (ΡΑΠΤΟΠΟΥΛΟΣ STORES Ε.Ε. στην διεύθυνση: Β.Κω/νου 14 , Ξάνθη, 67132, τηλ.25410/72774) και χρέωση δική μας.
Βήματα για αλλαγή προϊόντων ή και επιστροφή χρημάτων με BOX NOW:
- Ενημερώστε μας τηλεφωνικώς (2541027572) για την επιστροφή.
- Συμπληρώστε το Δελτίο αλλαγής raptopoulos ή το Δελτίο επιστροφής χρημάτων raptopoulos που υπάρχει μέσα στο δέμα που παραλάβατε.
- Συσκευάστε σωστά το προϊόν και βάλτε μέσα την απόδειξη αγοράς και το δελτίο αλλαγής που συμπληρώσατε.
- Πατήστε στον παρακάτω σύνδεσμο για να πάρετε τον κωδικό επιστροφής
- Σημειώστε τον αριθμό αποστολής πάνω στο δέμα.
- Πάνε σε οποιοδήποτε locker BOX NOW θέλεις και στείλε το επιστρεφόμενο δέμα.
